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Beim Surfen im Web sind wir einmal mehr über eine wirklich außergewöhnliche Seite mit einem noch weniger alltäglichen Service gestoßen. Diese wollen wir Euch gern im Rahmen unserer heutige Website Review näherbringen.

Ihr dachtet, mit dem Bewerten von Restaurants, Lehrern und Shopping-Produkten sei schon das Ende der Fahnenstange erreicht? Dann kennt Ihr DocInsider noch nicht. So heißt nämlich das Portal, bei dem Patienten ihre behandelnden Ärzte bewerten können. "Was soll das denn?" fragt man sich im ersten Moment. Wenn man dann aber kurz drüber nachdenkt, ist die Idee dahinter gar nicht mal so schlecht und eigentlich liegt die Logik dahinter ja auf der Hand. Was machen wir denn, wenn wir mal in der misslichen Lage sind, einen Arzt aufsuchen zu müssen? Klar, wir fragen in unserem Freundes- und Bekanntenkreis herum, mit welchen Ärzten gute Erfahrungen gemacht wurden. Denn wer möchte sich schon von einem Gauner in weiß behandeln lassen? Um die Auswahl an Ärzten und das Meinungsspektrum über eben jene größer und repräsentativer zu gestalten, wurde DocInsider gegründet. Hier kann jeder seinen behandelnden Arzt bewerten und sich einen Überblick über geeignete Ärzte in seiner Umgebung verschaffen.

Die Datenbank von DocInsider ist dabei trotz der Tatsache, dass die Plattform erst im Oktober 2007 gestartet ist, schon prall gefüllt. Über 370.000 Daten über Ärzt, Dienstleister und Patientenbewertungen sind abrufbar. Sehr vorbildlich fällt dabei direkt die Übersichtlichkeit der Seite ins Auge, denn trotz der Menge an Daten, findet man nach Fachrichtung, Bundesland und Ort sortiert schnell den passenden Arzt in seiner Umgebung. Auch die Live-Suche via Ajax ist wunderbar schnell und intuitiv zu bedienen und sehr prominent platziert. Zur leichteren Orientierung werden die Suchergebnisse direkt nach der Nähe sortiert und die Praxisstandorte auf einer Google Map eingeblendet. Besser geht es eigentlich nicht mehr.

Die mobile Arztbewertung

Sehr interessant ist auch der neueste Ansatz von DocInsider: die Mobile Services. Hier haben Patienten die Möglichkeit, sich per kostenloser SMS an Ihre Arzttermine erinnern zu lassen und direkt nach den Behandlungen per Handy eine entsprechende Kurzbewertung des Arztes vorzunehmen. Praktisch: in der kostenlosen Terminerinnerung sind neben Datum und Uhrzeit des Termines auch noch einmal der Arztname und die Adresse der Praxis vermerkt. Da die mobile Bewertung des Arztes nur ein kurzes Feedback umfasst, gibt DocInsider einem zusätzlich die Möglichkeit, den Arzt noch einmal umfassend zu bewerten. Das hilft dann nicht nur den anderen Patienten, sondern gibt auch dem Arzt ein brauchbares Feedback, denn die registrierten Ärzte können jederzeit ihre Visitenkarten und Patientenbewertungen einsehen.

Die Idee hinter dem neuen, mobilen Service der Plattform ist laut Ingo Horak, dem Gründer und Geschäftsführer von DocInsider, "[...] dass der Bedarf der Patienten, ihre Erfahrungen unmittelbar zu verarbeiten, zu authentischeren Bewertungen und höherer Aufmerksamkeit für den einzelnen Patienten führt". Doch schauen wir uns an, wie die Nutzung der mobilen Service in der Praxis funktioniert.

Als erstes sollte man sich einen Account bei DocInsider anlegen, um im Nachhinein sinnvoll eine Bewertung abgeben zu können. Zwar ist dies für die reine Erinnerungs-SMS noch nicht notwendig, aber wenn man das Portal effektiv nutzen möchte, gehört ein Account einfach mit dazu. Dann kann es auch schon direkt losgehen. Einfach oben rechts in der Suche den Arzt auswählen, den man benötigt (z.B. "Zahnarzt") und die Stadt eingeben (z.B. "Berlin"). Die Suche ist wirklich idiotensicher und von jedem auf Anhieb zu finden und zu bedienen. Hat man sich den Arzt seines Vertrauens herausgesucht, dann kann man einfach dessen Namen anklicken und schon gelangt man zu seiner Visitenkarte. Dort findet man neben dem Geo-Standort, Namen, Anschrift und der Bewertung des Arztes auch optional noch die angebotenen Leistungen, die Sprechzeiten und Bilder des Arztes und/oder der Praxis. Direkt auf der rechten oberen Seite, auch wieder sehr prominent und übersichtlich platziert, findet sich der neue mobile Service.

Wie man schon auf dem Bild erkennen kann, läßt auch hier die Benutzeroberfläche keine Fragen offen: einfach Telefonnumer, Datum und Uhrzeit eingeben und schon erhält man zu genau diesem Zeitpunkt die kostenlose Erinnerungs-SMS. Einfacher geht es nun wirklich nicht.

Ist der Zeitpunkt der Erinnerung gekommen, fängt pünktlich das Handy an, Alarm zu schlagen und man erhält noch einmal Arztname und Praxisstandort zur Erinnerung. In dieser SMS ist auch direkt ein Link zur Mobile-Bewertung beigefügt. Das heißt, man braucht im Anschluss an den Arztbesuch lediglich die SMS noch einmal zu öffnen und den Link zu öffnen. Bei der Mobile-Bewertung selbst hat man nur die Möglichkeit der Vergabe einer Gesamtpunktzahl von 1 bis 5 und der Aussage, ob man den Arzt weiterempfehlen würde oder nicht. Das ist für ein schnelles Feedback auch mehr als ausreichend, denn mit dem Handy surft man ja ohnehin nie lange, zum einen aus Kostengründen, zum anderen aus Bequemlichkeit. Eine ausführliche Bewertung ist dann wie bereits erwähnt von Zuhause aus möglich. Ein wenig schade stößt auf, dass die DocInsider Seite trotz klarer Ausrichtung auf eine mobile Zielgruppe noch nicht wirklich optimal auf Mobiltelefone ausgelegt zu sein scheint. Zum einen verbraucht die Seite für eine mobile Seite doch recht viel Bandbreite, was leider in Zeiten von noch sehr dürften Volumentarifen hier in Deutschland bei dem ein oder anderen negativ aufstoßen dürfte, zum anderen scheint nicht wirklich an eine Herunterskalierung auf kleinere Handydisplays gedacht worden zu sein. So professionell und wohldesigned die DocMobile Homepage auch ist; im Mobile-Bereich sollte vielleicht mehr Wert auf Funktionalität statt auf Design gelegt werden.

Ansonsten weiß das Angebot aber auf voller Linie zu überzeugen. Insbesondere die wirklich kinderleichte Bedienung in allen Stationen des mobilen Services und auch auf der Website selbst, ist in Sachen Usability kaum zu übertreffen. Ob nun jemand diesen Service für sich selbst als sinnvoll oder nicht betrachtet, dass muss jeder für sich selbst entscheiden. Eine gute Alternative zur herkömmlichen Kalendererinnerung ist es allemal.

Geschrieben von: Vic am 07.08.2008
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